云商訂單管理?云商訂單管理選用旺店通。“訂單管理是客戶關系管理的有效延伸,能更好的把個性化、差異化服務有機的融入到客戶管理中去,能推動經(jīng)濟效益和客戶滿意度的提升。”
通俗一點來講,訂單管理就是從電商平臺上獲取買家訂單,對訂單進行一些處理后,將訂單分配給倉庫發(fā)貨。
二、B2C正向訂單處理B2C正向訂單處理包括下載訂單、訂單轉化、訂單打標、贈品計算、訂單審核、拆合單等,處理流程大致如下圖所示:
1. 訂單下載OMS系統(tǒng)對接了各銷售渠道/電商平臺,要能夠將平臺店鋪待發(fā)貨的原始訂單集中下載到本地,并提供平臺訂單列表供商家查看管理。
通常,訂單下載有自動下載和手動下載兩種方式:
自動下載:商家設置訂單自動下載規(guī)則(比如5分鐘下載一次)并開啟訂單自動下載任務后,系統(tǒng)將自動下載平臺訂單。
手動下載:商家可以設置一些條件(比如訂單更新時間、平臺店鋪、平臺訂單號等),并手動觸發(fā)系統(tǒng)下載符合該條件的平臺訂單。
2. 訂單轉化平臺訂單由各電商平臺生成,訂單上部分信息的表達方式各異,比如同一個商品蘋果,在平臺A上可能叫做“紅富士”,在平臺B上可能就叫做“國產紅富士”。對于不熟悉的工作人員來說,很難知道這兩個其實對應的是同一個蘋果;更何況對于系統(tǒng)來說,不同的表達方式就是兩個不同的東西。
因此,若要實現(xiàn)對訂單的統(tǒng)一管理,平臺訂單首先要轉化為系統(tǒng)內部訂單,確保訂單信息以相同的方式進行表達,系統(tǒng)可識別。
訂單轉化過程中,通常會進行以下幾方面信息的校驗、轉化:
商品信息轉化:校驗系統(tǒng)上是否存在該平臺商品對應的鋪貨關系,若存在,則平臺商品轉化為系統(tǒng)商品;若不存在,則提示商品異常。
地址信息轉化:OMS系統(tǒng)上會維護一套地址區(qū)域信息(分為國家/省份/市/區(qū)四級結構),用來校驗單據(jù)的地址信息是否存在有效,銷售訂單上的地址若不符合系統(tǒng)區(qū)域信息結構,需要轉化為系統(tǒng)上對應的區(qū)域信息,否則提示異常。
承運商轉換:OMS系統(tǒng)上會維護一套承運商信息檔案,并維護平臺承運商與系統(tǒng)承運商的關系,訂單上的平臺承運商信息需要轉化為系統(tǒng)承運商,否則提示異常。
訂單狀態(tài)轉化:OMS系統(tǒng)內部訂單的狀態(tài)機與各平臺訂單的狀態(tài)機不盡相同,因此訂單狀態(tài)也應該進行相應轉化。
平臺訂單轉化為OMS系統(tǒng)內部訂單后,便可基于系統(tǒng)內部訂單進行下一步的訂單處理。
3. 訂單導入考慮到一些特殊場景(比如平臺暫未對接、幫助客戶下單等),OMS通常也需要支持手工創(chuàng)建訂單、導入創(chuàng)建訂單的方式直接創(chuàng)建系統(tǒng)內部訂單。
4. 訂單打標基于訂單的某些特征,商家需要對這類訂單提供相應的特殊服務,為了便于快速識別或篩選出這些訂單,商家可以對訂單打上相應的標簽。
訂單上的標簽可以由系統(tǒng)自動設置,也可以由工作人員手動設置。自動設置標簽的能力對應的是自動打標規(guī)則,自動打標規(guī)則允許商家根據(jù)業(yè)務需要設置對應的打標條件,當訂單流入到系統(tǒng)后,若命中該打標規(guī)則,則自動為該訂單添加對應的標簽,減少人工識別訂單的工作量。
5. 訂單攔截出于某些原因,業(yè)務上不允許訂單繼續(xù)往下一個處理環(huán)節(jié)流轉,需要讓訂單停留在當前處理環(huán)節(jié),等攔截因素自動或手動解除后,訂單才可以繼續(xù)向下流轉。比如訂單超低價、收貨地物流管控等場景下,都可能需要攔截訂單。訂單攔截一般由系統(tǒng)根據(jù)攔截規(guī)則自動攔截,商家只需事前配置好攔截規(guī)則,事后審核被攔截訂單。
6. 贈品計算商家在OMS系統(tǒng)上設置的贈品活動正是作用在此處。訂單推送給贈品中心處理后,贈品中心將反饋該訂單的贈品計算結果,訂單中心則根據(jù)反饋結果在訂單上添加對應的贈品行,以確保贈品能夠進入履約流程。
7. 訂單審核訂單審核的目的確認訂單不存在風險、信息準確無誤、需要發(fā)貨履約。在訂單審核的過程中,如有必要,還可以對訂單進行一些手工調整,比如修改訂單地址、修改商品信息、添加贈品、修改發(fā)貨倉庫、修改承運商等等。 審核通過的訂單,訂單的狀態(tài)將更新為以審核,且訂單的一些信息將鎖定不再允許修改。
8. 拆單/合單OMS拆單就是將訂單拆成多個子訂單分別發(fā)貨,合單就是多個訂單合在一起發(fā)貨。拆單合單都是為了更好的對訂單進行履約,從而降低商家成本或提高用戶體驗。一方面商家可以設置自動拆單、合單的規(guī)則,以減少人工工作量,提高拆合單效率;另一方面,商家也需要能夠人工干預,手動對訂單進行拆單、合單操作。
拆單、合單必須在訂單進入倉庫尋源/發(fā)貨單推送給倉庫之前完成。有些OMS系統(tǒng)中,將拆合單流程放在訂單審核之前,有些則是將拆合單流程設計在訂單審核之后、推送給下游系統(tǒng)之前。不論哪種方案,只是各自的考量不一樣,都是合理的。
9. 訂單調度訂單調度即給訂單尋找發(fā)貨倉庫(尋源派單規(guī)則便是在作用在此處),并將訂單推送給倉庫對應的WMS系統(tǒng)。
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2024.10.22
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2024.10.12
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2024.10.12
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2024.10.22
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2024.10.22
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2024.10.22
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2024.10.22