訂單管理到底是什么?
訂單管理到底是什么?訂單管理系統是客戶關系管理的延申，任何提供商品的B2B公司或B2C公司其核心即客戶的訂單管理。訂單管理系統是一種支持客戶訂單輸入和處理的軟件。下面旺店通小編就具體來說一說訂單管理到底是什么?
訂單管理到底是什么?小編總結三點內容：
首先，訂單管理要管的是：交付過程
訂單交付過程管理是訂單管理的基礎職能，包括訂單的生成，審核，信用審核和訂單交付日期的維護和出庫單生成，交付溝通以及訂單變更，取消以及退貨處理等等。整個過程更多以事務性工作為主，但是其中最重要的是就是訂單信息是否真實，記錄是否準確和及時。整個訂單是否反映了客戶的真實意愿，字段定義是否清晰，執行規則是否明確。真實而及時的訂單信息對后端的運營至關重要。但是“真實”二字卻不容易達到，很多公司只是以為自己的訂單信息是真實的。
其中特別提一下訂單評審過程的管理，這點主要針對于客戶化產品。普通標準產品，訂單評審主要是交付時間和財務信用評審，而客戶化產品的訂單評審還包括產品評審，價格評審等，過程復雜周期長，涉及部門多，部分公司其訂單評審時間甚至占去整個交付時間的三分之一。因此，縮短訂單評審時間能成為一個重要的優化項目。
其次，訂單管理要管的是：交付策略的設計
交付策略管理要回答的問題包括：產品交付都是接先到先得嗎?大客戶能不能資源傾斜，交付更快呢?小客戶的緊急訂單要處理嗎?缺貨的情況下，如何分配貨源呢?經銷商優先還是直營優先呢?和客戶約定過交付提前期嗎?交付批量有規定嗎?不同產品因制造策略和產品特性不同是否可以設置不同的交期呢?同一個產品是否可以基于客戶屬性不同或市場策略不同設置不同的交期呢?訂單評審規則是否可以量化呢?評審過程是否可以更加高效呢?是否可以定義相關獎懲措施推動執行呢?設計交付策略，而不只是關注交付執行，更多是幫助和推動銷售承擔起對客戶期望值管理的職責，實現公司資源利用的最大化。
最后，訂單管理要管的是：交付策略的實施
如果已經有了完整，哪怕不是完善的交付策略，也需要得到實施才有價值。但是這個策略不是公司單方面設計就可以實施了，它不僅需要銷售的配合，更加需要客戶的配合。銷售是否愿意執行這個對他們是一個約束的交付策略呢?如果沒有績效指標的正確牽引，應該說沒有銷售愿意接受這個約束。而且讓銷售接受還只是第一步，第二步就是如何幫助銷售去和客戶進行解釋和溝通。從理性而言，所有公司都希望按規則進行交易，所有公司都希望這種交易是雙贏的和可持續的。所以，首先幫助客戶理解這個約定符合雙方的利益訴求，并要通過一些激勵措施鼓勵客戶逐步落實。
訂單管理到底是什么?大家通過以上內容的介紹是否已經了解了訂單管理了呢?如果大家還有更多疑問的話歡迎咨詢旺店通客服。
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