“零食界大佬”口水娃雙11近20萬訂單僅用2天便完成發(fā)貨，秘密都在這里了……

2021-04-12 17:51:02

對于吃貨來說，饞得口水直流時，再也沒有什么比一袋“口水娃”更能解決問題的了，一袋不夠，那就來兩袋~

口水娃，全稱蘇州口水娃食品有限公司，成立于2007年，是一家集研發(fā)、生產、銷售于一體的休閑食品實體企業(yè)，擁有蘭花豆、多味花生、怪味豆、回味蠶豆、老酒花生、加蛋鍋巴、上海鍋巴等三大系列七十余種產品。在國內豆類行業(yè)中一枝獨秀，得到各地多個經銷商的普遍認可，深受廣大消費者的喜愛。

發(fā)展至今，已擁有員工近千人，在包括淘寶、天貓、京東等大型電商平臺上設立了多個店鋪，業(yè)務遍及全國及海外地區(qū)。不過隨著業(yè)務的壯大，也出現(xiàn)了一些成長之路上不可避免的問題，尤其是在2014年，訂單暴增之后，員工工作量加大，每日的訂單很難保證全部及時處理，出錯率變高，買家的購物體驗感隨之變差，進而影響到了產品銷量……

“這一系列問題惡性循環(huán)，嚴重影響到口水娃的業(yè)務發(fā)展，2015年，我們找到了旺店通，并開始使用旺店通ERP系統(tǒng)來幫我們解決問題?！笨谒尴到y(tǒng)技術負責人疏經理如是說。

那么，口水娃是如何通過旺店通ERP來解決上述問題的呢？

1、在庫存上確保貨品貨位精準化管理。使用旺店通ERP系統(tǒng)管理電商倉庫存，并定期進行貨品盤點，保證庫存準確；使用旺店通貨位功能，重新規(guī)劃產品貨區(qū)貨位，使之更加清晰明了，方便快速揀貨，同時為揀貨員設定最短揀貨路徑，提高揀貨效率。

2、使用旺店通分類打單策略提升揀貨發(fā)貨速度。旺店通為口水娃設置了爆款單打印和雜單打印兩類打單策略：爆款單打印爆款貨品，一單一貨，批量打印，批量發(fā)貨，一次處理；雜單打印一單多貨，系統(tǒng)貨品分組排序，相同訂單自動排在一起列為一組，多重設置，提高了揀貨發(fā)貨效率。

3、使用旺店通PDA提高揀貨驗貨效率。手持移動終端，進行訂單揀貨驗貨，大大提高了貨品準確率，且擺脫了臺式電腦固定一點的模式，方便員工移動操作，工作效率大大提升。

4、使用旺店通選倉策略分倉就近發(fā)貨。針對之前口水娃選倉發(fā)貨全靠人工，導致錯誤率高，物流成本高這一問題，旺店通為口水娃提供了最佳選倉策略，進行多倉優(yōu)化管理。當訂單進入旺店通系統(tǒng)時，能有效地對不同條件的訂單自動選擇對應倉庫，做到最優(yōu)級匹配，縮短物流時間，節(jié)省物流成本。

5、使用旺店通多樣化的贈品策略促進營銷。旺店通為口水娃提供了多類贈品策略，如滿減額送贈品、買二送一、買A送B、前X分鐘X小時內送贈品等等，多種多樣的贈送策略，保證了口水娃運營層面的豐富性，活動內容的多樣性。

6、使用旺店通的標準售后流程減輕客服工作負擔。針對之前口水娃面臨的投訴信息過多導致客服工作量增大的難題，旺店通為其提供了一套標準的售后流程：售后客服新建售后單，倉庫關聯(lián)售后單入庫，幫助口水娃統(tǒng)計售后信息，匯總報表，滿足財務結算需求。

在旺店通ERP系統(tǒng)的幫助下，口水娃的揀貨發(fā)貨售后等流程一路通暢，員工再也沒有怨聲載道，訂單增量節(jié)節(jié)高漲。據(jù)統(tǒng)計，截止到2018年7月底，旺店通為口水娃處理的訂單量高達數(shù)百萬，每月平均發(fā)貨單量接近13萬；僅在2017年雙十一當天就新增了近20萬個訂單，且這些訂單均在兩天之內全部完成發(fā)貨。