快力文：雙十一36萬單4天發完貨，系統平穩是最大功臣！
2021-04-12 13:53:03
雙11當天總銷量36萬單！4天全部完成發貨！平均一天發貨9萬單！專營文教類目的快力文于群雄逐鹿中遙遙領先獨占鰲頭!
快力文，全稱成都快力文商務有限公司，是一家專業從事文教辦公用品、集渠道銷售和直銷為一體的企業。1997年成立于成都，2015年開始涉足電商領域，短短3年時間突飛猛進，線上業務從一開始的0起點，發展為如今30多家線上店鋪，連續3年進駐天貓、京東文教類目排行榜top3行列，贏得了萬千用戶的信賴與喜愛。
在這個單量如此之高時間如此之緊的雙11，快力文用自身的行動創造了快發貨的奇跡，詮釋了營造貼心服務+極致購物體驗的精髓，它是如何做到的呢？
帶著這個問題，小旺日前采訪了快力文副總廖先生，在采訪過程中，廖總從預打包、庫位區域調整、人員部署、系統平穩這四個方面，向我們揭秘了雙11期間快力文之所以能迅速完成發貨的秘訣，并尤其強調了系統穩定的作用：“雙11期間擁有一個穩定的系統是促使快力文閃電發貨的最重要原因。”
根據以往的經驗，大促期間，爆款預包裹基本占據快力文總訂單的一半以上，鑒于這一情況，今年雙11，快力文提前便打包好了一定量的爆款包裹。當然，對于具體需要提前預打包多少爆款，快力文所使用的旺店通ERP系統自有一套精確的算法來進行爆款數據分析，廖總表示“我們會根據往年的銷售數據來做出一個預測，得出較為準確的數據后再來做預包裹，盡量做到讓預測值接近實際數據”，如此一來，在“時間即成本”的雙11，預包裹有效的省卻了揀貨打包等環節，極大的節省了發貨時間成本。
除對爆款進行提前預打包之外，廖總談及了快力文還根據系統銷售數據提前調整好了相關的庫位區域，即把兩個或多個搭配性比較高的貨品庫位距離盡量調近，最好放在一個通道里面，以此來縮短揀貨人員的路徑，節省揀貨時間。旺店通ERP系統會根據商品銷量情況來分析出精確的數據，這樣一來，庫位區域的調整更為合理，揀貨發貨效率自然提升。
人多力量大。雙11期間要發幾十萬單的貨，僅憑原班人馬當然不夠用，因此，雙十一前夕，快力文早已便雇傭好充足的臨時工，提前入駐倉庫進行專業培訓后，再正式上崗作業，保證快速上手，減少忙亂中的出錯頻率，提高發貨效率。
“這個雙11，系統穩定是我們打勝仗的最有力武器，因為旺店通系統呈現出的超強穩定性，0卡頓、0宕機，直接決定了我們的訂單處理速度以及發貨速度。”在采訪過程中，廖總尤其強調了一個穩定的系統對于穩贏大促的必要性。
這是因為，只有在系統不卡頓不宕機的前提下，各個部門的工作才能正常有序運行：倉庫人員才能正常的審單、打單，揀貨人員才能拿著分揀單迅速揀貨，打包驗貨人員才能循序漸進的包裝檢驗，整個發貨過程才能有條不紊的高效進行，發貨計劃也才能按時甚至超額完成；也只有在系統穩定順暢的前提下，商家才能按照預先的計劃與物流公司展開合作，搶占第一手快遞資源，同時維護消費者的購物體驗。
“試問若系統卡頓宕機，‘審單-打單-揀貨-打包-驗貨-發貨’這整個過程頻繁停滯甚至癱瘓之后，在高度繁忙的雙11，哪一家快遞公司愿意不計時間成本常駐您家庫房，無怨無悔等著您家包裹的‘光臨’呢？在選擇面如此多的當下，有幾個消費者愿意無限期忠誠等待您家那個遲遲不發貨的商品到來，而不是選擇退款呢？”在采訪過程中，快力文廖總連續用了好幾個反問句，精辟入理地詮釋了“早一分發貨，少一分退款”的真理。
因此，快力文采用了一套大多數商家忽視的方法保障系統穩定，即對員工在雙11期間的系統操作做出一定規范，進一步來節約系統資源，保證順暢不卡頓。廖總舉例道：“比如，大促期間我們向員工關閉了部分權限，在操作系統時禁止用統計或全局搜索功能，同時對于實在不能關閉的員工權限，發出了通知規范事項。再比如雙11期間我們嚴禁員工手工抓單，因為手工抓單會非常嚴重影響到系統的服務器資源，待到12號中午高峰期過去之后，這條禁令才解除。這樣就很大程度上節約了系統本身的資源，避免了卡頓，讓我們平穩順暢度過了雙11。”
當然，除了快力文自身采用的保障系統穩定的方法外，廖總還表示，旺店通系統本身就擁有超強的穩定性，自帶平穩順暢的技術實力：包括旺店通對標Facebook、Twitter等國際領先的互聯網公司，使用Erlang語言開發系統，解決了超高并發的問題；采用C/S架構的靜態資源存儲在客戶端，確保在高并發狀態下的高效性及穩定性；采用異地雙活熱備，當某一個機器發生故障時，后臺可立即進行切換，前端用戶無感知，進一步保障了系統的穩定性。“這也正是當初我們毫不遲疑的選擇使用旺店通系統的原因。”廖總如是說。
最后，快力文廖總以“戰場上“擒賊先擒王”，雙11現場想贏則先要“穩”系統！”幽默結束了我們的訪問。一個穩定的系統既是穩贏大促最堅實根基，也是穩贏大促的最鋒利武器，快力文雙十一36w單4天完成發貨，0漏單0卡頓0宕機，印證了系統“穩”的必要性！
