經典案例 | 以旺店通ERP助力輕工業百強企業澳柯瑪，向冷鏈物聯網企業轉型
2021-08-31 17:19:31
自新中國成立以來，在黨的領導下，經過幾代輕工人的共同努力，我國輕工業發展實現了歷史性跨越，成為世界輕工生產、出口及消費大國。期間，在東南沿海地區涌現出一批國際一流的輕工企業，澳柯瑪集團便是其中之一。
澳柯瑪集團（以下簡稱澳柯瑪），創建于1987年，總部位于青島，是中國制造業500強企業、中國輕工業百強企業。作為一家以冷柜產品研發、生產、銷售于一體的傳統家電企業，在經濟轉型的大環境下，近年來澳柯瑪亦積極響應國家數字化轉型戰略部署的號召，向以全冷鏈產品為基礎的的冷鏈物聯網企業轉型。
2014年起，澳柯瑪全線產品登陸電商，主營天貓、京東、拼多多等電商平臺，并組織相關團隊搭建自有商城，以電商渠道經營作為轉型的重要一步。經過7年的發展，截至目前，澳柯瑪全網共計開設18家店鋪，日均單量約2000單，電商業務實現了穩定增長，完成初步轉型。
而在澳柯瑪電商發展過程中，慧策旗下的旺店通ERP系統，則扮演著極為關鍵的角色，在前端流程優化、后端訂單處理上以數字化的管理，為電商業務增長建立堅實的大后方保障。
在雙方的合作過程中，“因需施教”、“以問求解”理念一直貫徹始終。項目初期，慧策實施團隊便對客戶現場深度調研及需求分析，而后圍繞訂單管理、數據傳輸、貨品庫存管理等方面問題，以旺店通ERP制定出專屬解決方案，全方位賦能澳柯瑪的電商經營。
首先，通過旺店通ERP系統，為客戶重新定義了訂單處理流程。之前客戶采取的人工導單方式，需要對普通訂單和帶有天貓直送標簽的訂單進行手動區分，物流單號等信息也需要手動填寫，人力和時間成本遭到了浪費。而旺店通ERP系統可自動抓取平臺訂單，并將所有訂單信息匯總后同步反饋至客戶進行統一處理，最后將單號等信息回傳至店鋪后臺，以系統智能化處理代替人工操作，快速且高效。
其次，人工導單模式還因無法有效區分同一貨品下不同發貨形式的鏈接，使得核實訂單信息等步驟變得十分困難。而通過旺店通ERP，平臺標簽將會跟隨訂單信息一同在系統中呈現給客戶審查，極大程度地提高了客戶訂單處理效率。
另外，在退換貨問題上，此前的處理方式是人工詢問倉庫以確認退換貨品去向，這造成信息同步不及時，甚至出現信息同步失誤，導致退款、補發不及時等情況。引入旺店通ERP之后，通過系統便可直接查詢淘系平臺訂單貨品的物流狀態，從而準確又及時地完成退款操作，提高消費者的購物體驗。
“顧客第一、產品至上”，是澳柯瑪集團電商經營的理念。澳柯瑪電商負責人陳總在采訪中提到：“客戶是否滿意是評價我們工作的唯一標準，在經營過程中，企業應始終以客戶為中心，追求更好的產品及服務品質，以品質取勝！”而這也與慧策的服務理念不謀而合，“以客戶利益為己任”，是每一位慧策人心中的堅守！
在采訪過程中，陳總在對慧策售后服務表示贊許的同時，也對慧策未來的發展表達了自身的看法：“不斷進階、不斷提升、更加優秀，這是每個企業發展中都在做的事，也是我們對慧策未來發展的期待。”未來，慧策也必將不斷創新技術和產品功能，為更多電商零售企業帶來更高的價值！
