私域流量何以會成為電商新潮流？
2021-09-02 11:57:32
私域流量概念的風靡，與日漸高漲的流量成本密切相關。在互聯網的“上半場”中，電商行業的繁榮很大程度上得益于互聯網用戶的增長紅利，但在獲客成本越來越高的“下半場”，收割流量變得困難重重，“私域”成為企業尋求突破的新風口。
01 私域流量是什么？
在我們討論私域流量之前，首先需要搞清楚流量是什么。可能大多數人認為流量就是粉絲量、閱讀量、播放量、點贊量等數據，這是不夠準確的。
粉絲量、點贊量、10W+爆款文……這些只是流量的外在表現。流量的本質，其實是用戶。也就是說，在各種數據指標背后，對應的是一個個有血有肉的人，這才是真正的流量。
明白了流量的本質后，還需要明確什么是私域。私域，顧名思義，意為私人領域，代表的是企業私有，能夠自我掌控的渠道。
我們通常提到的私域大多是指微信生態，如微信社群、小程序、公眾號。但放眼全球，私域的表現形式多種多樣：在海外品牌圈里，它叫DTC（Direct To Customer，直面消費者）；在跨境電商圈里，它叫“獨立站”；快手的經營邏輯也一直都是以私域為主。
雖然不同平臺、不同行業的私域概念不盡相同，但私域的本質不會變：距離用戶最近的地方，能夠直接觸達消費者的領域。用戶在哪里，私域流量就在哪里。用戶的時間和精力聚焦在哪些渠道，企業就需要去這些渠道吸引消費者。
私域流量是與公域流量相對的概念。公域流量指商家所入駐的平臺的流量，商家借助平臺實現流量轉換，也常被稱為平臺流量。公域內的流量是所有商家都能夠公共使用的，淘寶、京東、拼多多、餓了么等平臺都屬于公域流量。私域流量則是指商家能夠自主運營、隨時觸達、反復利用的用戶資源。
比如，你開了一家店，路過這家店的人有1萬，那么這1萬人就是公域流量。假如1萬人當中有500人來到了你的店里，又有100人加了你的微信，那么這100個進入到微信列表里的人就是你的私域流量。
02 電商布局私域好在哪里？
當前，流量紅利正在消失，國內市場開始迅速由“增量時代”向“存量時代”轉變，這意味著企業開始從流量收割到用戶經營的思維轉型。在存量市場中，如何維系、運營現有客戶非常重要，企業必須以客戶服務為目標，提升客戶滿意度。
商家為什么要布局私域流量？道理其實很簡單，相較于公域流量，私域流量可以實現低成本、高轉化、高留存。
降低營銷成本，快速獲取用戶反饋
通過淘寶、京東等公域平臺以“燒直通車”的方式獲取流量進店消費，對于商家來說獲客成本太高。私域流量可以直接在個人微信、公眾號或社群里維系用戶，不需要再額外付費，就能實現低成本、高效率地反復觸達用戶。
除此之外，還可以利用這種社交關系做用戶調研，快速獲取客戶的使用感受、真實需求、改進建議等反饋信息，不斷完善產品/服務，提高客戶滿意度。
建立信任，提高留存率和復購率
傳統的交易模式往往具有一次性特征，消費者購買商品之后，整個交易流程也隨之結束，如此一來，商家會流失大量客戶。
通過私域社群維護等方式，將用戶留在自家流量池中，提供精準、及時的服務響應，讓每位用戶都有被重視、被認可的感覺。為每位用戶描繪清晰的用戶畫像，針對不同用戶的多樣需求實行精細化運營。
通過反復觸達用戶，不斷在與用戶交流的過程中建立信任，間接影響用戶對產品和品牌的好感度，提高用戶的留存率和產品復購率。
洞察用戶痛點，降低產品失敗風險
如今市面上的產品層出不窮，消費者的需求也日益多元化、個性化，對于產品越來越挑剔。如果企業不了解用戶真正想要什么，那么制造出來的產品很可能因為不合消費者胃口而失敗。
在私域生態中，企業可以通過跟用戶聊天互動獲取反饋數據，了解用戶的產品偏好與需求，真正洞察用戶痛點，根據真實需求進行產品研發，大大降低產品失敗風險。
03 數據中臺——私域流量池的基建
通常，大部分企業會選擇多渠道布局，在多個平臺中都積淀了大量用戶資源和數據，然而，它們往往是各自獨立的數據孤島。
電商企業要想搭建自己的私域流量池，實現精細化運營，前提是要構建一個私域數據池。那么，如何整合這些分散在不同渠道中的用戶資源和數據成為一個亟待解決的問題。
利用客戶數據中臺（Customer Data Platform，CDP），企業可以將分散的流量進行有效連接，構建自己的數據基礎。CDP的數據處理邏輯是：收集數據——整合數據——打通數據——應用數據。
CDP通過數據收集與分析，整合、打通客戶數據和行為數據，建立統一的用戶數據流量池，構建用戶分層畫像，打造企業私有數據資產。這有助于電商企業進行差異化營銷和個性化內容推送，實現對消費者的“千人千面”式運營。
私域流量時代，對于電商企業來說，搭建自己的數據銀行尤為重要。數智新基建是企業數智化運營的基石，數據中臺已經成為提升電商企業數字化運營能力的重要工具。
