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在過去幾年里,國內的圖書電商規模保持著平均每年100億左右的增長。而追溯圖書電商快速擴充的原因,和借力各類新平臺不無關系。 兼具商品和內容屬性的圖書非常特殊。想要做好圖書電商,在布局好傳統電商平臺之外,小紅書、B站等優質內容平臺的運營也十分重要。那么,圖書電商的平臺運營有什么訣竅呢?本期,慧策旺店通邀請到理想國天貓運營負責人,進行了一場關于“圖書電商如何借助新平臺實現騰飛”的行業對話。 01作為圖書電商頭部商家的理想國, 有獨特的平臺運營方法論 學哲學的大概都讀過《理想國》,做圖書的基本都聽過「理想國」。作為圖書電商頭部品牌,理想國曾出版發售《看?》、《萬古江河》、《政治秩序的起源》、《夜晚的潛?艇》等多部精本作品,每一本,無論口碑還是市場反饋都很不錯。而理想國天貓店的負責人程亞東老師在圖書電商行業深耕3年多,在平臺運營上有著獨特的見解。 慧策旺店通:理想國目前的電商業務的基本情況是怎樣的? 理想國:我們的電商業務?致分為兩個部分,線上三方渠道和?營。三方渠道上,京東、當當、天貓等都在布局。而自營則主要分為平臺和社群兩個部分,除了?家熟知的天貓、拼多多、有贊等平臺外 ,我們也拓展了?些新興渠道,?如B站會員購、天貓分銷等。社群的話,除了從?家熟識的抖?、?紅書切入外,也有很多公眾號、三方分銷等渠道。 慧策旺店通:理想國的電商平臺整體的運營情況、運營規劃有何獨到之處? 理想國:在我看來,圖書其實是?類?較特殊的產品,尤其理想國出版的?些相對精品的圖書,除了商品屬性外,內容屬性非常重要。因此,通過各種內容創作者的解讀、推薦和種草,讓?家對書本身的內容產?興趣就?分重要,所以內容渠道對圖書電商的影響很大。 我們布局的重點也會放在內容渠道上,跟著內容創作者?。簡單來說,哪?有內容產?,哪?可以帶來流量,我們就去哪?布局。所以,有贊、B站會員購、抖?、?紅書店鋪等等我們都在開,最大化地承接各大平臺帶來的流量,后續也會在天貓優倉、微博小站等渠道上發力。當然,傳統電商平臺的布局也非常必要,這些渠道不僅符合?標?群的購物習慣,也能承接內容渠道外溢的流量。 02 圖書電商的經營,繞不開新平臺的助力 理想國在平臺布局上非常全面,在重視傳統電商平臺的同時,也在進行天貓優倉、B站會員購等新渠道上的布局,借力新平臺,強化產品運營。 慧策旺店通:在天貓優倉這個渠道布局,是基于怎樣的考慮? 理想國:準備做天貓優倉,?是為了優化我們在天貓平臺的分銷體系,?是為了進?步加強對產品的掌控,?論是把控價格還是打擊盜版,都能取得不錯的效果。 我們很早就是天貓分銷的供貨商了,也和各類沒有倉儲發貨能?、但有推?能?的店家進?合作。天貓優倉的出現,是讓天貓分銷的功能更完整了。而且圖書類目SKU比較多,所以市場價格比較混亂,做天貓優倉,有利于規避價格和盜版帶來的風險。 慧策旺店通:理想國對B站會員購的布局,又是基于怎樣的判斷? 理想國:對理想國來說,B站會員購這個平臺非常優質。 圖書要跟著內容創作者來?,B 站作為?前國內頭部的視頻內容平臺,有許多 UP 主在進?內容創作,也有許多UP主在推薦我們的書,我們??的營銷也在和B 站進?各類深度的內容合作,之前?論是世界讀書?還是 618,都取得了很不錯的推?和銷售效果。 所以,從內容、流量平臺、深度推薦等角度來看,B站都很適合圖書電商。 03慧策旺店通,在理想國的 多平臺業務上的幫助很大 多平臺開店并不輕松,而慧策旺店通給理想國帶來了很大的幫助。 慧策旺店通:旺店通對理想國的多平臺業務有哪些?持? 理想國:現在平臺在變、?群在變、?們的購物習慣也在變,越來越多的新興平臺出現,每個平臺都意味著一定的流量。理想國做的平臺非常多,相應地,對接也多,訂單也多,如果在每個平臺上單獨處理會非常耗時耗力。 旺店通給了很?一塊的幫助,不管是支持貨品管理、訂單處理,還是平臺發貨對接、?動化流程的設置、倉儲服務的對接、各類數據的統計等,都能節省大塊的人力物力,讓我們可以更加專心地去做一些店鋪的運營。 04大促或是平時,旺店通都是 一個好的合作伙伴 慧策旺店通:針對剛剛過去的618大促, 旺店通對理想國有什么助益嗎? 理想國:最明顯的其實是在物流和贈品兩個方面。 前段時間,電商業務受到疫情的影響比較?,我們為了保障順利履約,也選用了速度更快的快遞,但是都用這個快遞的話,物流成本的壓力會非常大。經過一些測算,我們決定根據實付金額,為用戶提供付費或免費物流升級的服務。旺店通能夠針對物流選擇流程進?優化,可以在訂單遞交到旺店通后,根據?戶的實付?額、是否拍下郵費升級鏈接進?物流升級,緩解了我們的物流資費壓力。 在贈品部分,這次 618 活動我們除了?常滿額贈、單品贈之外,也通過各類站外的 KOL引流,以下單備注的形式來送贈品,旺店通贈品策略的買家留?關鍵詞功能很好地派上了?場,不僅減少了我們的手工量,也方便統計出每一個KOL的引流效果。 慧策旺店通:日常的旺店通系統使用上,理想國主要用到哪些功能? 理想國:平時的話,我們整體商品的管理、訂單處理、各類策略設置、平臺對接發貨、銷售數據統計,各種倉儲發貨數據的統計等,基本都是通過旺店通來進?實現的。 另外,我對旺店通ERP旗艦版的自定義流程的感受會比較深。店鋪不同、貨品不同,可能倉庫也不同,甚至各種物流、贈品都不同,不同的訂單需要不同的處理方式。自定義流程可以按照設置好的條件、自動判斷,針對每個訂單,按照既定的流程,自動化地處理,很大地提升效率。理想國的SKU比較多,如果沒有自定義流程這個功能,倉庫人員揀貨、發貨等可能會遇到很多困難,拉低倉庫的整體效率。 我們的電商業務在快速地發展,效率非常重要,而旺店通的幫助,實現了各平臺業務的協同,提升了電商業務效率,也把運營店鋪的成本降低很多。